基于供應鏈管理的第三方物流客戶關系管理系統(tǒng)研究.pdf

1、進入21世紀，隨著通信科技的發(fā)展及網絡的迅猛發(fā)展，給企業(yè)帶來了前所未有的沖擊。無論是生產技術的流程改造、產品的創(chuàng)新發(fā)展，或是經營觀念的全新理念，無不受到此潮流的沖擊。隨著企業(yè)思維方式的逐步改變，對客戶的獲取也從早期的區(qū)域限制發(fā)展到如今的全球領域。同時，網絡意識形態(tài)對客戶忠誠度產生著巨大的影響，也使得企業(yè)對于顧客關系的重視達到了前所未有的高度。如何能確切了解客戶需求，從而獲取對于客戶及企業(yè)皆有利的價值、策略與機制，這己成為當今企業(yè)不可不追

2、隨的時代潮流。從有效的獲取客戶、進行銷售，到售后客戶忠誠度與滿意度的維持，均成為當今企業(yè)在日益競爭的市場中取勝的關鍵。而當前第三方物流領域存在的問題不僅僅是硬件設施的開發(fā)與應用，還有第三方物流企業(yè)缺乏開放的物流服務想象力即服務意識缺位，主要表現(xiàn)在服務的被動性、波動性、短期性以及缺乏長期戰(zhàn)略這樣幾個方面。另一方面隨著市場競爭升級，競爭的方式由原來單個企業(yè)之間的競爭轉變?yōu)楣溨g的競爭，第三方物流在供應鏈管理的環(huán)境下，對供應鏈運作影響更大

3、。 在這種情況下，第三方物流如何從供應鏈管理的角度定位自己的客戶，能否從供應鏈的角度對客戶的需求進行動態(tài)管理成為第三方物流發(fā)展的關鍵問題。本論文試從客戶關系管理的理論、供應鏈管理理論著手，構筑起一個基于供應鏈管理的CRM系統(tǒng)，來解決上述問題。 本文的研究對象是基于供應鏈管理的第三方物流的客戶關系管理系統(tǒng)，論文從第三方物流、供應鏈管理、客戶關系管理的內涵著手，系統(tǒng)討論了它們基本概念、內容及它們之間的相互關系。然后以基于供應