導游服務技能試題4

1、《導游服務技能》試題《導游服務技能》試題4一、填空題一、填空題（每空0.5分，共20分。請將答案填在題中的括號上）1、當代旅游業(yè)已經成為世界經濟的（）產業(yè)，旅游產品已經同其他（）一樣，成為一種（）。2、導游服務是旅游業(yè)中最具（）的工作，其特點充分體現(xiàn)了旅游業(yè)的（）特征。3、導游員的講解具有相對的（），其他人無法替代。導游員要根據旅游者的不同（）和（）有針對性地進行導游講解，以滿足他們的精神享受需求。4、導游作為社會的一種職業(yè)，理應具有自

2、己的（）。5、導游員的事業(yè)心要求在工作中有強烈的（）和忘我的（）。6、實踐證明，導游員的（）和（），是旅游者特別是團體旅客獲取知識的主要來源。7、導游講解是一項綜合性的（），要求導游員具有很強的（）。8、導游員在導游時要做到正確講解，這時指使用（）的語言，內容正確無誤，具有很強的（），這時導游語言（）的具體體現(xiàn)。9、導游風格時導游員通過對言語的對象、（）和（）的把握，在言語流程和（）上所顯示的格調，言語流程主要有（）和（）兩種類型。10

3、、按責任劃分，旅游故障分為（）旅游故障和（）旅游故障。11、比較嚴重的旅游故障會使（），甚至使（），這種情況下，旅行社應根據有關規(guī)定，給予（）。12、當旅游團（者）抵達一站后，無導游員迎接的現(xiàn)象稱為（）。13、如果旅游者下飛機后領取行李時，找不到托運的行李，導游員應帶失主到（）辦理行李丟失和認領手續(xù)。由失主出示（）和（），填寫失物登記表。14、旅游者離開游覽車時，導游員要提醒旅游者不要將（）或（）等遺留在車內。15、旅游活動是旅游者對旅

4、游目的地的旅游審美活動，同時也是對當?shù)厣畹囊环N（），涉及到食、住、行、游、購、（）六個要素。16、導游服務水平的提高不僅年提高導游服務質量，而且年提高旅游者的（）和（）。29、一般情況下，在旅游者入住飯店的（）之內，導游員不要離開，以便及時提供服務，滿足要求。A、30分鐘B、45分鐘C、60分鐘D、90分鐘30、在導游講解中將典故、傳說與景物介紹游機結合的導游手法是（）。A、分段講解法B、突出重點法C、觸景生情法D、虛實結合法31、導

5、游語言的生動，是指導游員用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的（）。A、好感B、好奇C、共鳴D、高興32、導游員在對年老體弱的旅游者進行講解時，應力求（）。A、熱情洋溢B、活潑流暢C、通俗易懂D、簡潔從容33、在下列國家的游客中，用伸出食指往下彎曲來表示“偷竊”的是（）。A、英國旅游者B、美國旅游者C、日本旅游者D、中國旅游者34、在旅游過程中，當旅游團（者）提出變更路線或日程的要求時，導游員原則上應（）。A、滿足旅游者的要求B、立即

6、請示旅行社領導C、先征求全體游客意見后決定D、按合同執(zhí)行35、導游員在工作中需要旅游者的證件時，要經由（）收取，用畢立即歸還，不要代為保管。A、地陪B、全陪C、領隊D、地陪和全陪36、外國旅游者在乘飛機來華途中丟失行李，失主可向（）索賠。A、客源地組團社B、目的地機場C、有關航空公司D、出發(fā)地機場37、旅游者在旅游過程中患一般疾病，如有需要，導游員應陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，所需的醫(yī)療費用因由（）。A、旅游者自理B、組團社支付C、接待社墊付