BPO從業(yè)人員勝任特征模型構建及應用研究.pdf

1、本研究目的是構建BPO從業(yè)人員勝任特征模型并對其應用進行探討，對BPO行業(yè)人力資源管理工作提出建議。同時，研究采用規(guī)范的勝任特征模型構建方法和心理學研究方法對勝任特征模型進行定性和定量相結合的研究，旨在為勝任特征研究提供科學依據。
　　 研究在文獻綜述的基礎上，對前人研究進行了總結；采用行為事件訪談法、工作分析法、專家小組討論法等獲得BPO從業(yè)人員的勝任特征；采用開放式問卷收集BPO從業(yè)人員的勝任特征因素；初步構建了BPO從業(yè)人

2、員勝任特征模型。根據模型，編制了BPO從業(yè)人員勝任特征調查預測問卷，經過預測和探索性因素分析，對預測問卷進行了修訂。正式施測并進行驗證性因素分析后，形成了BPO從業(yè)人員勝任特征調查問卷。隨后，進行了相關統(tǒng)計分析驗證了該模型的信度和效度。
　　 通過本研究可得到以下結論：
　　 (1)研究建立的BPO從業(yè)人員勝任特征模型包括7個因素：溝通能力、成就動機、人際交往、組織認同、敬業(yè)精神、團隊合作、關注細節(jié)。
　　 (2

3、)自編問卷《BPO從業(yè)人員勝任特征調查問卷》具有良好的信度和效度，可以驗證BPO從業(yè)人員勝任特征模型的有效性。
　　 (3)BPO從業(yè)人員勝任特征模型與Spencer專業(yè)技術人員和服務人員通用勝任特征相比較，分別在組織認同以及成就動機、關注細節(jié)、敬業(yè)精神等方面存在差異。
　　 (4)通過對不同人口學、組織學特征BPO從業(yè)人員的勝任特征比較發(fā)現(xiàn)：性別、學歷對員工勝任特征有一定影響，專業(yè)、留學背景方面無顯著影響，不同部門員工