【客服培訓(xùn)】客服技巧買(mǎi)家心理學(xué)_第1頁(yè)
已閱讀1頁(yè)，還剩19頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶(hù)提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、課題：買(mǎi)家心理學(xué),目錄,買(mǎi)家購(gòu)物過(guò)程詳解客服的溝通技巧,什么是買(mǎi)家心理學(xué)？,買(mǎi)家在購(gòu)物或逛街的過(guò)程中所產(chǎn)生的一系列心理變化！,買(mǎi)家分類(lèi),第一種：目的明確,買(mǎi)家分類(lèi),第二種：逛街式,一、買(mǎi)家的購(gòu)物流程,1.搜索商品,2.瀏覽商品,3.進(jìn)入店鋪查看商品詳情,4.咨詢(xún)客服,二、客服的溝通技巧,買(mǎi)家為什么要點(diǎn)擊旺旺？她想解決什么問(wèn)題？,想一想：,客服的角色扮演：,熱情、耐心、專(zhuān)業(yè)、的導(dǎo)購(gòu)員！,進(jìn)門(mén)問(wèn)好-----熱情、專(zhuān)業(yè)的接待！,引導(dǎo)買(mǎi)家的幻

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論