大促-2017雙11售后指標(biāo)不達(dá)標(biāo)怎么辦

1、大促2017雙11售后指標(biāo)不達(dá)標(biāo)怎么辦想要報(bào)名參加天貓的營(yíng)銷活動(dòng)（當(dāng)然包括雙十一），必須滿足在同行業(yè)下的售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名≤90%。也就是說(shuō)，售后服務(wù)綜合指標(biāo)是參加活動(dòng)的一個(gè)硬門檻。售后服務(wù)綜合指標(biāo)的構(gòu)成售后服務(wù)綜合指標(biāo)是糾紛退款率、僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退款自主完結(jié)率四項(xiàng)指標(biāo)的一個(gè)綜合評(píng)估數(shù)據(jù)，取值范圍為近30天；其中僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)兩項(xiàng)綜合為退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)綜合分?jǐn)?shù)會(huì)與僅退款和

2、退貨退款的占比相關(guān)；糾紛退款率、退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退款自主完結(jié)率三項(xiàng)會(huì)根據(jù)在類目中商家的表現(xiàn)分別得出一個(gè)分?jǐn)?shù)，其中三項(xiàng)分?jǐn)?shù)對(duì)綜合指標(biāo)的影響占比約為3：2：1，綜合指標(biāo)以排名占比的形式展現(xiàn)與同行的對(duì)比；售后服務(wù)綜合指標(biāo)顯示的是百分比，顯示“售后服務(wù)綜合指標(biāo)行業(yè)排名占比xx%”，此數(shù)值百分比越小越好，也就表示您在同行商家中排名靠前。四項(xiàng)指標(biāo)的具體計(jì)算邏輯1）糾紛退款率：近30天，（售中售后）判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)支付寶成交筆數(shù)獲取更

3、多更全干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更新！3）退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天，退貨退款自主完結(jié)（售中售后）總時(shí)長(zhǎng)退貨退款自主完結(jié)總筆數(shù)4）退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款（售中售后）筆數(shù)店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)補(bǔ)充說(shuō)明：僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)計(jì)算中淘寶小二實(shí)際介入處理的退款不會(huì)統(tǒng)計(jì)在內(nèi)。關(guān)于退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)高于均值好還是低于均值好的問(wèn)題：退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)中是包含兩種退款訴求的，僅退款和退貨退款，低于均值好。售后