知識密集型服務(wù)企業(yè)與客戶間知識轉(zhuǎn)移影響因素研究.pdf

1、知識密集型服務(wù)企業(yè)作為推動創(chuàng)新的新興行業(yè),對社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重大的促進(jìn)作用,而其特殊之處在于其競爭優(yōu)勢就是知識,其產(chǎn)出的是知識產(chǎn)品。而在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代,在這個(gè)知識已經(jīng)取代人力、資本、土地等生產(chǎn)要素而成為最有意義的資源,并且不容置疑地成為企業(yè)和組織獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性的資源的時(shí)代,更是成就了知識密集型服務(wù)業(yè)的地位。結(jié)合這兩點(diǎn),知識密集型服務(wù)企業(yè)的知識轉(zhuǎn)移就成為了本文研究的焦點(diǎn)。經(jīng)過多年的研究,學(xué)者們普遍認(rèn)為與客戶之間的強(qiáng)互動性成為知識密集

2、型服務(wù)業(yè)的顯著特征之一,因此,本文將研究的重點(diǎn)放在研究知識密集型服務(wù)企業(yè)與客戶之間的知識轉(zhuǎn)移上。國內(nèi)對于知識轉(zhuǎn)移的研究較為落后,目前暫時(shí)處于一個(gè)模仿國外研究的階段,而對于知識密集型服務(wù)業(yè)的研究更是在1994年才剛起步,本文就是在這樣的前提之下,以知識密集型服務(wù)業(yè)這一行業(yè)為研究對象,對其與客戶之間的知識轉(zhuǎn)移影響因素進(jìn)行研究。
　　 本文在總結(jié)前人所提出理論的基礎(chǔ)上,提出了參與知識轉(zhuǎn)移的四要素----知識、知識發(fā)送方、知識接收方、轉(zhuǎn)

3、移情境----的十二因素研究模型與假設(shè),采用問卷調(diào)查的方式,使用SPSS軟件對問卷調(diào)查的發(fā)放所搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。在對影響因素進(jìn)行假設(shè)之前,根據(jù)對以往文獻(xiàn)的回顧及總結(jié),本文將影響知識轉(zhuǎn)移的因素分為:知識的意會性、載體依托性、離散性,知識發(fā)送方的轉(zhuǎn)移動機(jī)、轉(zhuǎn)移能力、對知識保護(hù)程度、對知識接收方的信任程度,知識接收方的接收動機(jī)、對知識的吸收能力及挖掘能力,知識轉(zhuǎn)移的情境等幾個(gè)方面,而后在通過對數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上,對原有假設(shè)進(jìn)行相關(guān)分析、回歸