網(wǎng)絡管理與維護教學課件作者朱元忠項目五it運維系統(tǒng)設計與實施

1、項目五IT運維系統(tǒng)設計與實施,,知識目標理解典型行業(yè)信息化的特點及運維服務管理的重要性掌握典型行業(yè)運維服務的服務類型、崗位的設置熟悉典型行業(yè)運維服務實施的流程熟悉IT運維系統(tǒng)設計方案要點熟悉IT運維系統(tǒng)實施方案要點,【學習目標】,技能目標能夠通過運維軟件設置運維崗位角色及人員能夠根據(jù)典型行業(yè)的服務分類設置服務及服務目錄根據(jù)典型行業(yè)服務目錄設置每個服務的服務流程，包括活動、活動的順序、活動的RACI角色矩陣設置服務的表

2、單，并優(yōu)化表單設計理解并掌握典型行業(yè)信息化及運維服務實施的知識及技能能夠撰寫典型行業(yè)的IT運維解決方案素養(yǎng)目標能夠快速將所學的知識融入到信息化服務及管理工作中培養(yǎng)自學能力，能夠根據(jù)案例學習及實踐經(jīng)驗自主學習行業(yè)運維管理的知識培養(yǎng)表達溝通和演講能力,,為客戶提供量身定制的IT運維解決方案。針對不同行業(yè)的客戶，根據(jù)行業(yè)特點來完成運維項目實施工作和撰寫IT運維系統(tǒng)解決方案。不同行業(yè)由于其業(yè)務特點、業(yè)務流程等不同，其IT運維系統(tǒng)關

3、注的重點也不盡相同。,【項目導讀】,,【任務5-1 典型行業(yè)IT運維解決方案實施】,在IT運維系統(tǒng)實施時時首先要組建IT技術支持小組，并且根據(jù)行業(yè)特點，在網(wǎng)絡中合理規(guī)劃和實施IT運維系統(tǒng)。IT運維方案實施的任務包括：根據(jù)信息化服務分類定義服務流程。將信息化運維服務流程落實在軟件平臺。根據(jù)設定的服務流程進行運維服務演練。編寫運維服務流程操作手冊。,任務描述,如何保障IT系統(tǒng)的高效性？不同服務的流程是否相同？為

4、什么？服務流程化會有那些好處？怎樣才算一個高效的IT系統(tǒng)？如何保障IT系統(tǒng)的高效性？怎么提高業(yè)務可用性對用戶的新需求如何處理不同行業(yè)IT系統(tǒng)的著重點是什么？,問題引導,網(wǎng)絡中的人員，根據(jù)自己的崗位和需求對IT系統(tǒng)有不同的理解。第一個層面，認為IT就是網(wǎng)絡組件，包含IT系統(tǒng)、應用和基礎設施等。第二個層面，IT是個組織，擁有一組自己的能力和資源。第三個層面，IT是各類業(yè)務使用的一類服務，這些服務一般是IT應用和基礎設施，由

5、內部或外部IT組織提供。第四個層面，IT是企業(yè)資產(chǎn)，為其所有者提供一系列利益。,知識學習,IT資產(chǎn)配置關系管理,,生命周期從信息系統(tǒng)的整個生命周期來看，實施建設只占其生命周期的20%，而其余80%的時間都是對其進行運行維護不同行業(yè)信息系統(tǒng)生命周期基于生命周期的IT資產(chǎn)屬性管理,,,,服務模型通過建立“服務模型”，采用圖形化的方式將業(yè)務信息系統(tǒng)的運行情況，以及各個業(yè)務信息系統(tǒng)之間的運行情況進行呈現(xiàn)通過服務模型，可以幫助組織針對

6、重點的IT資產(chǎn)整合監(jiān)測,,,,資產(chǎn)變更變更控制在變更流程中，變更的風險評估是十分重要的，其中整個變更過程要清晰，詳細，可操作，可追溯，可回滾,,變更授權變更管理的核心是審批，而審批的核心在于界定，界定什么級別的變更應當由誰來進行審批。軟件系統(tǒng)為每一名評估人員提供評估功能，以便確定他們是否支持對變更的審批，且留有評估記錄處理變更協(xié)調變更實施回顧和關閉,,服務目錄規(guī)劃為了讓業(yè)務用戶能夠順暢的使用業(yè)務系統(tǒng)（如HIS、LIS、P

7、ACS等），而提供了一系列必要的“支持服務”，包括：咨詢、技術支持、信息協(xié)查、后臺數(shù)據(jù)修改等?！爸С址铡钡膬热?、約束、時限、聯(lián)系人、服務步驟等，會因不同業(yè)務系統(tǒng)的不同業(yè)務需求而異為服務制定標準的服務流程，提供可靠的服務質量。,,服務流程規(guī)劃服務臺運維服務流程要求整體運維服務流程,,服務臺在信息部門與用戶之間建立一個關于服務的溝通職能機構服務臺應能夠具有多種服務渠道接收來自客戶的服務申告服務臺構成服務臺有相關的工具和人

8、員組成，其中包括固定的申報電話、傳真、基于Web的自助請求頁面、固定的支持郵箱及服務臺的工作人員。,,運維服務流程要求運維服務流程的設計需符合運維服務的分類，將每類服務的處理均規(guī)劃在流程處理范圍內。運維服務流程的入口均由服務臺發(fā)起，服務臺是個職能平臺，不僅包括服務臺角色。運維服務請求的結束由服務臺完成，需遵循誰發(fā)起誰結束的原則。流程的設計避免復雜，應考慮必要的約束。,,整體運維服務流程,,各行業(yè)IT運維實施的特點企業(yè)IT運維實

9、施的特點企業(yè)IT部門運維過程中分為兩個部分，一個是對內的IT基礎保障，一個是對外的用戶需求管理讓已建成的企業(yè)IT系統(tǒng)更有效地創(chuàng)造效益，更高效的運行維護支持業(yè)務系統(tǒng)政府IT運維實施的特點保證IT系統(tǒng)的穩(wěn)定高效運行，全面提高服務能力。需要全方面的IT運維解決方案,,醫(yī)療IT運維實施的特點醫(yī)院日常工作均依賴于HIS系統(tǒng)，要求醫(yī)院的信息部門提供全面的支持性服務金融IT運維實施的特點及時性和有效性。準確性和可靠性。連續(xù)性可擴展

10、性。開放性多功能性。安全性和保密性,,任務描述一個典型的行業(yè)IT運維解決方案實施內容工作內容資產(chǎn)及配置階段實施整合監(jiān)測階段實施巡檢管理實施事態(tài)流程管理實施設置崗位角色規(guī)劃服務目錄設置服務流程優(yōu)化表單設置基于業(yè)務的IT架構管理,任務實施,資產(chǎn)及配置階段實施建立配置管理數(shù)據(jù)庫配置建模的涵蓋范圍配置項之間關系每個配置項所需的屬性信息建立運維檔案關系生命周期描述,,整合監(jiān)測階段實施IT資產(chǎn)整合監(jiān)測保障I

11、T系統(tǒng)就需要針對各類IT資產(chǎn)及其依存關系進行實時監(jiān)測,,網(wǎng)絡管理服務器監(jiān)測服務器硬件監(jiān)測功能數(shù)據(jù)庫管理功能中間件管理功能存儲管理功能,,巡檢管理實施事前的主動巡檢管理,,自動化事態(tài)管理巡檢管理操作,,事態(tài)流程管理實施工單派發(fā)影響關系使用已有的配置管理數(shù)據(jù)庫，將故障設備自動進行定位，同時了解故障設備與其他設備之間的依存關系事后的問題改進管理事態(tài)管理操作,,設置崗位角色根據(jù)信息部門的組織結構設置角色，及角色下的相關

12、人員創(chuàng)建角色定義角色，創(chuàng)建角色名稱，設置角色類型，并描述角色及角色的職責創(chuàng)建人員創(chuàng)建基本用戶名稱，并為每個用戶創(chuàng)建系統(tǒng)的登錄名稱、初始密碼及常規(guī)的用戶信息根據(jù)用戶所隸屬的角色，關聯(lián)角色,,規(guī)劃服務目錄創(chuàng)建服務服務以業(yè)務系統(tǒng)為核心，表示IT管理部門能夠為用戶提供哪些IT服務每個服務須定義服務隸屬的服務組、服務名稱、服務編號、責任角色、服務端口、服務版本、安全級別、服務生命周期、服務描述等信息,,,,設置服務流程每個運維服

13、務需要一個運維服務流程的支撐。設置流程中需要注意流程活動的順序及狀態(tài)的變化每個活動必須設置路由路徑，及每個流程活動執(zhí)行完畢后，將路由到那個流程狀態(tài)。如果在流程設置的過程中，一個流程活動執(zhí)行完畢后可能會有多條路徑選擇，需要設置判斷條件。每個流程活動必須設置活動的責任角色流程不能有活動斷頭，必須執(zhí)行到結束流程狀態(tài)的規(guī)劃，必須是屬于狀態(tài)，而不是動作,,優(yōu)化表單設置每種請求都有不同的屬性，需要根據(jù)請求的類型定義每個服務請求的表單

14、表單設置，根據(jù)用戶需求或者根據(jù)流程設計表單優(yōu)化表單與活動關聯(lián),,基于業(yè)務的IT架構管理IT服務是以業(yè)務為核心的，通過“IT服務駕駛艙”能夠以全局方式呈現(xiàn)IT服務的運行狀態(tài)，將日常的運維信息以IT服務的可用性和容量為視角進行有序組織并統(tǒng)一呈現(xiàn)。,,,,業(yè)務可用性管理業(yè)務服務可用性管理是將IT服務資產(chǎn)與更高級別業(yè)務服務結合的能力業(yè)務容量管理通過對業(yè)務應用的容量管理，對IT系統(tǒng)資源（如服務器、網(wǎng)絡等）進行合理利用構建服務臺，梳理

15、崗位職責IT協(xié)調控制中心，能夠看到人員與各類別運維工作的處理情況和工作量以及例行的運營活動完成情況，讓IT部門可以掌控和調度IT運維工作,,,【任務5-2 撰寫IT運維解決方案】,售前經(jīng)理，主要工作是收集客戶需求，將IT運維需求進行分析與梳理，設計出針對客戶的IT運維解決方案。具體任務如下：根據(jù)客戶的管理特點進行需求分析。根據(jù)需求項設計出針對客戶的IT運維管理方案。然后加以驗證。,任務描述,什么是分權分域的部署？分權分域所產(chǎn)

16、生的價值是什么？分權分域的兩個關鍵成功因素是什么？什么是需求與需求分析？需求與解決方案的關系？解決方案的思路邏輯是什么？,問題引導,集中部署分權分域管理集中部署、分權分域管理也就是通過在總部部署一套監(jiān)測系統(tǒng)，面對各地所有被監(jiān)測點進行監(jiān)控。此類部署方式的靈活性、可操作性、可維護性、穩(wěn)定性、可擴展及安全性等各個方面較強在管理方式上面可實現(xiàn)集中控制與分權管理的靈活方式來執(zhí)行管理。,知識學習,系統(tǒng)整體功能與保障在方案的整體設計方

17、面，主要以“安全性設計、可擴展性保障、可維護性”為主導思想考慮。,,功能對應用的監(jiān)測、網(wǎng)絡基礎系統(tǒng)監(jiān)測，并提供不同地區(qū)、節(jié)點的職能與權限的分配，有效的實現(xiàn)功能的應用與管理的流暢。,,保障保障穩(wěn)定的支持未來的可擴展性安全收集的信息都是屬于網(wǎng)絡重要的環(huán)境信息，應該有安全性的保證運維IT運維系統(tǒng)本身的系統(tǒng)層面維護與IT運維系統(tǒng)本身的數(shù)據(jù)層面維護可擴展性讓目前搭建的IT運維系統(tǒng)可適應于現(xiàn)在和未來IT基礎設施的發(fā)展,,IT運維系統(tǒng)

18、保障安全性設計針對“系統(tǒng)層面本身的安全性、數(shù)據(jù)層面的安全性”來進行考量。IT運維系統(tǒng)層面安全性可將用戶劃分為業(yè)務用戶、運維用戶、查閱用戶三類并可根據(jù)設備、數(shù)據(jù)、視圖三個維度進行讀寫權限分配數(shù)據(jù)層面安全性,,可擴展性保障按需彈性擴展。監(jiān)測層面與數(shù)量的擴展。穩(wěn)定性為前提。,,,,,,可維護性監(jiān)測系統(tǒng)層面的維護根據(jù)日后的業(yè)務增加而進行二次開發(fā)，可提供日后的運維管理。數(shù)據(jù)層面的維護可提供數(shù)據(jù)恢復服務或協(xié)助客戶完成數(shù)據(jù)備份

19、與還原的計劃任務。,,,,集中部署分權分域方案的設計思路總部可擁有超級管理員身份對其所屬的所有分節(jié)點與支節(jié)點的運維管理；分節(jié)點可以進行本身的運維管理，也可實施其下屬所有支節(jié)點的運維管理；支節(jié)點本身只具有自身的管理能力與管理權,,,,,,IT運維需求分析過程明確需求焦點識別關鍵因素分析外在驅動力量發(fā)展邏輯分析情景內容,,根據(jù)運營商網(wǎng)絡運維管理需求撰寫運營商IT運維管理解決方案分權分域型IT運維系統(tǒng)的部署實施,任務實施,

20、撰寫運營商IT運維管理解決方案運營商網(wǎng)絡運維管理需求理解規(guī)模大、地域廣、擴展性強運營商網(wǎng)絡運維的目標運營商網(wǎng)絡管理方案，主要包括：鏈路通斷判斷設備資源監(jiān)測性能規(guī)劃,,性能規(guī)劃監(jiān)測服務器的處理能力設計監(jiān)視器總數(shù)／監(jiān)視器頻率＝并發(fā)線程數(shù)／監(jiān)視器單次采集的耗時監(jiān)測數(shù)據(jù)計算方式如下：1年故障信息的監(jiān)測數(shù)據(jù)：1(監(jiān)測頻率為1分鐘)×60×24×365 = 5256003個月歷史性能的監(jiān)測數(shù)據(jù)：

21、1(監(jiān)測頻率為1分鐘)×60×24×90 = 129600避免資源爭用的設計可擴展分布式部署設計,,分權分域型IT運維系統(tǒng)的部署實施建立崗位配置功能操作權限配置數(shù)據(jù)訪問權限驗證配置權限,,,【任務5-3 撰寫項目管理解決方案】,組建針對項目的專項項目團隊，客戶需要公司提供本次項目實施的具體方案，項目經(jīng)理作為負責本次項目的負責人，將規(guī)劃項目管理方案與實施方案。,任務描述,什么是項目管理方案？

22、項目管理方案所需要管理的核心對象是什么？為什么需要進行項目管理,問題引導,項目實施規(guī)劃項目實施公司在項目實施時根據(jù)項目管理方法論與實際情況的結合，針對客戶IT運維系統(tǒng)項目工程的特點，制定一套適用于該項目的實施方法論，以此來指導項目組的實施與管理項目實施從整體上劃分成五個階段：項目啟動項目規(guī)劃項目實施系統(tǒng)上線項目驗收,知識學習,,,項目管理計劃表填寫項目管理計劃表，說明項目的實施進度計劃、人員安排、溝通計劃等包括如下幾

23、個子表：項目基本信息項目需求范圍項目實施計劃項目溝通計劃項目隊伍組織情況/角色劃分,,明確項目的過程項目啟動項目規(guī)劃項目實施系統(tǒng)上線項目驗收,任務實施,項目啟動這個階段中主要通過開項目啟動會來確定甲乙雙方對項目中以下內容的界定項目需求范圍的界定。項目實施團隊的界定。項目實施環(huán)境的確認。,,項目規(guī)劃設計規(guī)劃方案，通過方案來完成整體項目實施時所需遵循的每個具體環(huán)節(jié)方案包括兩個部分：項目管理方案項目實施方案

24、（具體的實施內容）,,項目實施根據(jù)項目規(guī)劃階段的規(guī)劃設計進行安裝、部署、調試工作具體包括以下方面：人員的工作分配：將對項目實施方案所規(guī)劃的工作內容落實到每個人頭上，使每個人能力了解自己所需要執(zhí)行的工作任務。項目培訓：對已實施完成的項目進行上線前的使用培訓。,,系統(tǒng)上線針對項目完成實施后進行試運行，驗證系統(tǒng)的可靠性與完整性具體包括以下方面：項目上線報告：屬于測試后的結果反饋報告。項目移交：對整個項目實施中所產(chǎn)生的文檔進行移

25、交，表示項目進入收尾階段移交文檔包括：項目整體計劃、項目管理方案、項目實施方案、項目培訓方案、項目測試報告、系統(tǒng)使用手冊,,項目驗收對本次項目進行結尾的一種階段，通過驗收報告與甲乙雙方項目組進行項目的截止確認具體內容包括以下方面：項目運行報告：對系統(tǒng)上線階段與驗收截止日期之前的運行狀況乙方對甲方進行匯報，表示項目達成預期效果。項目驗收報告：具備法律效應對項目截止的報告文件，需要經(jīng)過雙方認可，并簽字、蓋章生效。,,制訂項目實施方

26、案項目范圍界定項目人員名單基礎平臺環(huán)境準備建立項目組質量保障體系方案項目環(huán)境部署系統(tǒng)上線培訓服務與報告,,本單元是一個綜合性很強的單元，重點掌握IT運維解決方案撰寫和IT運維系統(tǒng)實施，熟悉IT運維工程師的主要工作內容和工作方法。在IT運維系統(tǒng)實施過程中，不同行業(yè)由于其業(yè)務特點、業(yè)務流程等不同，其IT運維系統(tǒng)關注的重點也不盡相同。任務實施主要包括資產(chǎn)及配置實施；整合監(jiān)測；巡檢管理；事態(tài)流程設計；設置崗位角色；規(guī)劃服務目

27、錄；設置服務流程；優(yōu)化表單設置；構建基于業(yè)務的IT架構。,【單元總結】,集中部署、分權分域管理是大型網(wǎng)絡IT運維系統(tǒng)的常見部署方式，通過在總部部署一套監(jiān)測系統(tǒng)，面對各地所有被監(jiān)測點進行監(jiān)控。此類部署方式的靈活性、可操作性、可維護性、穩(wěn)定性、可擴展及安全性等各個方面較強，在管理方式上面可實現(xiàn)集中控制與分權管理的靈活方式來執(zhí)行管理。,,項目管理就是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管