民生銀行南昌分行個人理財產品顧客忠誠度研究_第1頁
已閱讀1頁,還剩38頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、I I I I I I I I I I I Ir l l l l l l l l l l l l l l l l l l l lq l l L Ib l l l l l l l l lY 3 2 2 1 9 3 6論文題目( 中文)學校代碼——密 級——中圈分類號—— U D C ——碩士學位論文 M A S T E R D I S S E R T A T I o N民生銀行南昌分行個人理財產品顧客忠誠度研究論文題目墾! ! ! ! 豎

2、! 塑塵! 墜型! 里旦! ! 塑! 墮! ! £塑£墮! 鯊墮墮g( 效)B r a n c l lF i n a n c eP r o d u c t s作 者申請學位學科專業(yè)周淑超碩士工商管理導 師 鎣煎培養(yǎng)單位 三直鱟墨生墮研究方向 瑩籃釜墼二。一七年六月目 錄第l 章引言????????????????????????????????11 .1 研究背景和意義????????????????????????11 .1 .1 研

3、究背景????????????????????????11 .1 .2 研究意義????????????????????????21 .2 文獻綜述???????????????????????????21 .2 .1 關于顧客忠誠度的研究??????????????????21 .2 .2 關于理財產品顧客忠誠度的研究??????????????31 .2 .3 文獻述評????????????????????????41 .3 研究

4、思路與方法????????????????????????51 .3 .1 研究思路????????????????????????51 .3 .2 研究方法????????????????????????51 .4 研究內容???????????????????????????5第2 章銀行個人理財產品顧客忠誠度理論概述?????????????72 .1 銀行個人理財產品分類及特點??????????????????72 .1 .1

5、 銀行個人理財產品分類??????????????????72 .1 .2 銀行個人理財產品的特點?????????????????82 .2 顧客忠誠度概念及分類?????????????????????92 .2 .1 顧客忠誠度的概念????????????????????92 .2 .2 顧客忠誠度的分類????????????????????92 .3 銀行個人理財產品顧客忠誠度的影響因素????????????.1 02 .

6、3 .1 產品質量???????????????????????..1 02 .3 .2 服務質量???????????????????????..1 02 .3 .3 感知風險????????????????????????1 1第3 章民生銀行南昌分行個人理財產品顧客忠誠度維護情況????????一l 23 .1 民生銀行南昌分行及個人理財產品概況?????????????.1 23 .1 .1 民生銀行南昌分行簡介????????

7、?????????..1 23 .1 .2 民生銀行南昌分行個人理財產品發(fā)行情況?????????..1 23 .2 民生銀行南昌分行個人理財產品顧客忠誠度維護主要舉措?????.1 23 .2 .1 構建專業(yè)理財團隊,提供完善的理財服務?????????..1 23 .2 .2 細分目標顧客市場,實現(xiàn)差異化營銷???????????..1 3第4 章民生銀行南昌分行個人理財產品顧客忠誠度現(xiàn)狀調查????????1 44 .1 調查對象

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論