新消費者權益保護法解讀

1、新消費者權益保護法解讀（1）首次明確七日無理由退貨制度十二屆全國人大常委會第五次會議近日表決通過了關于修改消費者權益保護法的決定。將于明年“3·15”開始實施的新的消費者權益保護法，對近年來出現的網絡購物、個人信息保護等新領域、新問題作出了具體規(guī)范?，F行消費者權益保護法是 1993 年制定的。這一法律施行二十年來，對保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發(fā)展，發(fā)揮了重要作用。但是，隨著經濟社會不斷發(fā)展

2、，我國消費方式、消費結構和消費理念發(fā)生很大變化，在消費者權益保護領域出現了不少新情況、新問題，特別是隨著信息技術的廣泛應用，通過網絡、電視、電話等銷售商品或者提供服務的方式逐漸興起。中國消費者協(xié)會法律與理論研究部主任陳劍今天向記者介紹，2012 年，全國消協(xié)組織共受理網絡購物投訴 20454 件，其中合同類投訴最多，為 7691 件，占 37.6%；售后服務類投訴位居第二，為 5721 件，占 28%；排名第三的是質量類投訴，為 545

3、8 件，占26.7%。2013 年上半年，全國消協(xié)組織受理網絡購物 16408 件，同比增長 99.7%。投訴量前五位。其中互聯網服務投訴位居服務類第四位，有 8942件，占投訴比重 3.4%。消費者反映的主要問題包括個人信息丟失、泄露等網絡安全問題。比如，才買了新車就有人來推銷保險；剛生完孩子就接到了孕嬰產品銷售商的問候電話；新房鑰匙還沒到手，裝修公司就上門“拜訪”……這一切都存在個人信息泄露的疑點。規(guī)范網絡購物等新消費方式案例：20

4、11 年 11 月，湖北的陳先生通過網站購買了 3 個療程的強力透骨膜，使用一個月后沒有產生網上宣傳的治療效果。向網站提出退貨要求后，得到網站同意，但直到網站關停，也一直沒有提供退貨的具體地址。新法：針對網絡購物中經營者提供的信息不真實、不完整問題，新法增加規(guī)定：采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用