A公司項(xiàng)目經(jīng)理溝通技能應(yīng)用與提升研究.pdf

1、原中國(guó)聯(lián)合通信有限公司，是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，于1994年7月19日成立的我國(guó)唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。是中央直接管理的國(guó)有重要骨干企業(yè)。是國(guó)內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約、香港、上海三地上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。原中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司是北京2008年奧運(yùn)會(huì)固定通信服務(wù)合作伙伴和國(guó)內(nèi)外知名的電信運(yùn)營(yíng)商。2008年中國(guó)聯(lián)合通信有限公司與中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司成功合并成中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)聯(lián)通”)。2009年，中國(guó)聯(lián)通

2、獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)WCDMA第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)牌照。 國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商即使上市多年，仍然其由于特殊的起源及企業(yè)架構(gòu)，企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作依然國(guó)企氛圍濃烈，而且長(zhǎng)期的甲方壟斷地位，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)員工個(gè)人溝通的技巧培養(yǎng)不足，甚至缺少必須的習(xí)慣傳承及分享。企業(yè)的員工可能會(huì)適應(yīng)企業(yè)本身的溝通模式，但是，一旦面對(duì)陌生客戶(hù)或者突發(fā)情況，溝通能力的不足馬上暴露無(wú)遺。這一點(diǎn)，在電信運(yùn)營(yíng)商的項(xiàng)目經(jīng)理身上表現(xiàn)最為突出。電信運(yùn)營(yíng)商每天都發(fā)生大量的項(xiàng)目，由于項(xiàng)目本身就是