南京電信業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的研究.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和我國(guó)加入WTO，國(guó)際化的市場(chǎng)環(huán)境強(qiáng)烈要求國(guó)內(nèi)的公眾電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上向國(guó)外先進(jìn)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)看齊，以迎接電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)隨著國(guó)家改革的深化，國(guó)內(nèi)電信業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境己漸趨合理，且競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。國(guó)內(nèi)、國(guó)際電信業(yè)的如此態(tài)勢(shì)，對(duì)公眾電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理以及服務(wù)意識(shí)，提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境要求國(guó)內(nèi)的公眾電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念、管理模式上能有一個(gè)較高層次的飛躍，以求在電信

2、運(yùn)營(yíng)業(yè)的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
　　 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫是中國(guó)電信業(yè)務(wù)拓展的強(qiáng)有力的工具，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫的作用主要是降低經(jīng)營(yíng)成本、提高客戶滿意度、增加經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額。它旨在提高中國(guó)電信整體決策能力和效率，包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶發(fā)展、產(chǎn)品開發(fā)等，幫助中國(guó)電信從以產(chǎn)品為核心的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹楹诵牡倪\(yùn)營(yíng)模式；改善中國(guó)電信整體管理效率，由按照業(yè)務(wù)為單位的條塊分割管理到逐漸加強(qiáng)以客戶、產(chǎn)品、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)等為核心的目標(biāo)及對(duì)象核心管理；徹底改善I

3、T對(duì)于業(yè)務(wù)的支撐能力，尤其是對(duì)分析決策的支持能力。
　　 南京電信基于集團(tuán)公司EDM2.0標(biāo)準(zhǔn)制定的數(shù)據(jù)模型來構(gòu)建業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)。建設(shè)該系統(tǒng)的目的是以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫為平臺(tái)，通過主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，使其成為前端經(jīng)營(yíng)分析的唯一數(shù)據(jù)源。通過應(yīng)用開發(fā)，全面支撐起目前南京電信的統(tǒng)計(jì)分析需求，配合公司區(qū)域化營(yíng)銷，讓各級(jí)管理人員及時(shí)了解區(qū)域化的營(yíng)銷成果。
　　 本文系統(tǒng)地介紹了BI技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫、數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)概念，從南京電信業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的總