淺析b2c電子商務(wù)存在的問題及對策分析畢業(yè)論文

1、目 錄第一章 引言…………………………………………………………………………2第二章 B2C 電子商務(wù)的現(xiàn)狀………………………………………………………22.1 B2C 電子商務(wù)概述……………………………………………………………22.2 B2C 電子商務(wù)的主要經(jīng)營模式………………………………………………32.2.1 無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式………………………………………32.2.2 實物商品的電子商務(wù)模式………………………………………

2、………32.2.3 綜合模式…………………………………………………………………4第三章 B2C 電子商務(wù)存在的問題…………………………………………………43.1 B2C 電子商務(wù)在適應(yīng)性方面的缺陷…………………………………………43.1.1 改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的局限性…………………………………………………43.1.2 網(wǎng)上購物的體驗感不強…………………………………………………43.1.3 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站缺乏互動性與個性化的客戶服務(wù)………

3、…………53.1.4 傳統(tǒng)企業(yè)對 B2C 電子商務(wù)的利用率比較低……………………………53.2 B2C 電子商務(wù)制約因素分析…………………………………………………53.1.1 信用機制的 B2C 電子商務(wù)的制約………………………………………53.1.2 支付體系對 B2C 電子商務(wù)的制約………………………………………63.1.3 物流體系對 B2C 電子商務(wù)的制約………………………………………73.1.4 商家的庫存問題及個性化服務(wù)的

4、缺少…………………………………8第四章對策……………………………………………………………………………84.1 針對 B2C 電子商務(wù)在適應(yīng)性方面存在缺陷的策略……………………………84.2 針對 B2C 電子商務(wù)在制約因素方面的策略………………………………104.2.1 完善信用機制的策略……………………………………………………104.2.2 推進(jìn)支付體系建設(shè)的策略………………………………………………104.2.3 發(fā)展物流體系的策略…

5、…………………………………………………11第五章結(jié)論…………………………………………………………………………11致謝…………………………………………………………………………………11參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………………12第二章 B2C 電子商務(wù)的現(xiàn)狀2.1 B2C 電子商務(wù)概述B2C 電子商務(wù)是按交易對象劃分的一種電子商務(wù)模式，即表示商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)，具體是指通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式

6、實現(xiàn)企業(yè)或商業(yè)機構(gòu)與消費者之間的各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和綜合服務(wù)活動，是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動的形式。借助網(wǎng)上交易平臺，可以大大節(jié)省客戶和企業(yè)雙方的時間和空間，提高交易效率。這種形式的電子商務(wù)一般已網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于 Internet 開展在線銷售活動。例如經(jīng)營各種書籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。著名的亞馬遜就是屬于這種站點。按照為消費者提供的服務(wù)內(nèi)容不同，B2C 模式的電子商務(wù)可以分為電子經(jīng)紀(jì)、網(wǎng)上直銷

7、、電子零售、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上娛樂、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上發(fā)行、網(wǎng)上金融等類型。2.2 B2C 電子商務(wù)的主要經(jīng)營模式2.2.1 無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式(1) 網(wǎng)上訂閱模式網(wǎng)上訂閱模式指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供網(wǎng)上直接訂閱，消費者直接瀏覽信息的電子商務(wù)模式。網(wǎng)上訂閱模式主要被商業(yè)在線機構(gòu)用來銷售報刊雜志、有線電視節(jié)目等。（2）付費瀏覽模式付費瀏覽模式指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供計次收費性網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。付費

8、瀏覽模式讓消費者根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)址上有選擇地購買一篇文章、一章書的內(nèi)容或者參考書的一頁。在數(shù)據(jù)庫里查詢的內(nèi)容也可付費獲取。另外一次性付費參與游戲娛樂將會是很流行的付費瀏覽方式之一。（3）廣告支持模式廣告支持模式是指在線服務(wù)商免費向消費者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營業(yè)活動全部用廣告收入支持。此模式是目前最成功的電子商務(wù)模式之一。由于廣告支持模式需要上網(wǎng)企業(yè)的廣告收入來維持，因此該企業(yè)網(wǎng)頁能否吸引大量的廣告就成為該模式能否成功的關(guān)鍵。而