服務轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略對服務創(chuàng)新影響的雙案例研究——以知識整合為中介.pdf

1、 專 業(yè) 學 位 碩 士 學 位 論 文 服務轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 服務轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略對服務創(chuàng)新影響的雙案例研究 對服務創(chuàng)新影響的雙案例研究 —— ——以知識整合為中介 以知識整合為中介 Double-case Study of Service Transition for Service Innovation -- Taking Knowledge Integration as The Intermediary 作 者 姓 名： 劉丹

2、 工 程 領(lǐng) 域： 物流工程 學 號： 31511013 指 導 教 師： 馮長利 教授 完 成 日 期： 2017 年 4 月 10 日 大連理

3、工大學 Dalian University of Technology 大連理工大學專業(yè)學位碩士學位論文 - I - 摘 要 隨著金融危機、全球化競爭加劇，中國制造面臨著新的挑戰(zhàn)，探究我國制造企業(yè)如何能順利實施服務轉(zhuǎn)型是我國制造業(yè)的當務之急。 通過梳理前人研究， 可以發(fā)現(xiàn)服務創(chuàng)新是制造企業(yè)服務轉(zhuǎn)型的主要目的， 同時也是衡量服務轉(zhuǎn)型結(jié)果的最佳標尺。 然而現(xiàn)有研究未能充分發(fā)掘這一過程的機理， 制造企業(yè)如何通過服務轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實現(xiàn)服務創(chuàng)新，

4、 這是需要企業(yè)進一步思考的問題。 本文通過雙案例研究，剖析服務轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略如何通過影響知識整合能力進而促進服務創(chuàng)新能力的提升。 通過整合服務轉(zhuǎn)型層次變化特征和戰(zhàn)略管理理論， 本文將服務轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略內(nèi)涵闡釋為市場導向和創(chuàng)業(yè)導向的交互。同時，建立了服務轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、知識整合和服務創(chuàng)新關(guān)系的理論框架。 本文選取華為和沈陽機床兩個有代表性且形成鮮明對比的大型制造企業(yè)，通過描述性雙案例研究，利用調(diào)研訪談、問卷調(diào)查、二手數(shù)據(jù)的收集和整理來歸納和驗證本文的理論模

5、型，得出本文結(jié)論。 研究結(jié)果表明：(1) 服務轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略能夠促進企業(yè)知識整合能力的發(fā)展，而這一過程又進一步影響服務創(chuàng)新能力的形成；(2) 每一個階段的服務轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略都是依據(jù)前一個階段的發(fā)展做出新的調(diào)整，這是螺旋上升的更迭過程；(3) 企業(yè)在服務轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略驅(qū)使下， 吸取、 利用和整合內(nèi)外部知識是為了更好的服務于企業(yè)運營和管理，知識整合能力的形成完全匹配企業(yè)的服務轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略；(4) 服務創(chuàng)新能力不僅在服務轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的引導下識別市場機會， 又在知識整合