基于GIS的電力客戶服務系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、本文的主要工作是建設供電企業(yè)的電力客戶服務系統(tǒng)，電力客戶服務是供電企業(yè)聯(lián)結用戶的紐帶，在整個供電企業(yè)中起者至關重要的作用。電力系統(tǒng)電氣接線日趨復雜，線路和客戶分布廣，動態(tài)變化頻繁，怎么更好地為客戶服務是我們一直在思考的課題，地理信息系統(tǒng)獨有的空間數(shù)據(jù)庫技術可將配電網(wǎng)和客戶的信息與反映地理位置的圖形信息結合在一起，形象地反映了客戶的地理位置，提高電力客戶服務的反映速度和服務質量。 本文從電力營銷部門的實際應用出發(fā)，將客戶的屬性信息

2、和地理圖形信息實現(xiàn)有機的結合，實現(xiàn)了多方位，多層次的空間查詢功能，如指定查詢統(tǒng)計對象的查詢、模糊查詢、固定方式的查詢等。業(yè)務擴充是電力營銷部門的一個核心工作，是電力客戶的售前服務，該系統(tǒng)根據(jù)客服人員的需求，詳細設計了業(yè)務擴充輔助決策模塊，讓客服人員在很短的時間內提供出相關客戶的初步供電方案供客戶參考，在該模塊中，客服人員可以在地圖上清晰地看到客戶的初步供電路徑，并且客服人員可以選擇生成初步供電路徑的方式，這樣就縮短了客戶服務的時間，提高

3、了客戶服務的效率?？蛻絷P系管理向來是企業(yè)管理質量的體現(xiàn)，我公司原來的客戶關系管理有很大的局限性，不能形象地標明客戶的具體位置，不能對電力客戶做進一步的理論分析，該系統(tǒng)利用GIS，可以查詢到客戶的具體空間位置，可以利用存在的客戶數(shù)據(jù)，作出負荷密度分析，停電影響客戶群的分析，客戶的空間分布專題分析等，讓客服人員對客戶的屬性信息和地理位置有更深的了解，也給電力的需求側管理提供了依據(jù)。 本文最后對電力客戶服務系統(tǒng)作出了總結和進一步的展望