智慧景區(qū)管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)研究——以金佛山景區(qū)為例.pdf

1、“智慧旅游”在我國(guó)最早始于2010年，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，特別是近幾年人們生活水平的不斷提高，促進(jìn)了旅游業(yè)的快速發(fā)展，游客對(duì)旅游資源和旅游景區(qū)內(nèi)的公共基礎(chǔ)服務(wù)的需求越來(lái)越高。伴隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，也凸顯了更多的問(wèn)題，管理和服務(wù)無(wú)法滿足游客的需求，景區(qū)“爆棚”、“游客混亂”、“景區(qū)管理效率低下”、“游客投訴率不斷提高”等等問(wèn)題日益顯現(xiàn)，調(diào)查表明“人民日益增長(zhǎng)的旅游需求”與“有限的旅游資源”已成為當(dāng)前旅游發(fā)展中的主要矛盾，其中旅游資源包括景

2、區(qū)景點(diǎn)，更包括各種軟硬件的接待設(shè)施以及管理與服務(wù)等。金佛山就是一個(gè)典型的例子，自2009年金佛山對(duì)外開(kāi)放以來(lái)至今得到了快速的發(fā)展，游客數(shù)量迅速增長(zhǎng)，至2013年游客數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了預(yù)期的承載量，智慧景區(qū)的建設(shè)成為金佛山改善這一問(wèn)題的有效途徑。建設(shè)智慧景區(qū)是旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，是增強(qiáng)景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要措施，同時(shí)也是新形勢(shì)下旅游景區(qū)發(fā)展的重大戰(zhàn)略原則。
　　基于此，筆者以金佛山為實(shí)際的案例，分析金佛山目前在景區(qū)建設(shè)和管理中存在的問(wèn)題

3、，并通過(guò)智慧管理平臺(tái)總體規(guī)劃設(shè)計(jì)為金佛山智慧景區(qū)的建立提供參考和指導(dǎo)，以解決金佛山旅游資源沖突的實(shí)際問(wèn)題。本文通過(guò)理論研究分析，借用定性研究的方法，遵循提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、規(guī)律總結(jié)的研究思路，采用案例分析的研究方法，對(duì)金佛山智慧景區(qū)管理平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)行確立，以促進(jìn)金佛山景區(qū)旅游信息化和現(xiàn)代化手段的使用，來(lái)提升景區(qū)管理的效率和服務(wù)品質(zhì)。
　　通過(guò)研究表明:金佛山景區(qū)管理存在著很多的問(wèn)題，表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不健全、信息

4、共享服務(wù)相對(duì)滯后、旅游服務(wù)系統(tǒng)相對(duì)落后、公共服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)手段單一，存在局限性;金佛山景區(qū)智慧管理平臺(tái)的建立的發(fā)展的需求表現(xiàn)在管理效率提升的需求、景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力提升的需求、提高資源配置的需求、增強(qiáng)應(yīng)急管理的需求、政策支持的引導(dǎo)需求等，智慧管理平臺(tái)的構(gòu)建功能上的需求表現(xiàn)在對(duì)數(shù)據(jù)中心管控的需求、綜合管控系統(tǒng)的需求、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的需求和智能客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的需求等;金佛山景區(qū)智慧管理平臺(tái)的建設(shè)具有重要的意義，表現(xiàn)在所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益;金佛山景區(qū)