基于旅游體驗的旅游景區(qū)游客管理研究——以甘肅榆中興隆山景區(qū)為例.pdf

1、體驗經(jīng)濟時代的到來，為旅游景區(qū)的發(fā)展提供了許多難得的發(fā)展機遇，同時也對其經(jīng)營管理提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。隨著旅游市場的不斷發(fā)展與成熟，旅游景區(qū)之間的競爭也越來越激烈，特別是對于大多數(shù)旅游資源并不突出的景區(qū)來說更是如此。適者生存、優(yōu)勝劣汰。景區(qū)想要在激烈的市場競爭中生存發(fā)展，參與市場蛋糕的瓜分，就必須在游客體驗管理上做文章。
　　 旅游景區(qū)游客體驗管理研究，是旅游體驗研究的嶄新領(lǐng)域。研究從旅游景區(qū)游客體驗管理角度出發(fā)，在理論綜述，問卷調(diào)

2、查的基礎(chǔ)上，對旅游體驗要素進行了分析，并構(gòu)建起了游客體驗管理模式。
　　 本文總共分為七章:
　　 第一章，主要介紹了本文的研究背景、研究方法、思路和意義，總結(jié)了國內(nèi)外學者對旅游體驗的相關(guān)研究。
　　 第二章，對旅游體驗、游客體驗價值和游客滿意度等相關(guān)概念進行了闡述，并對旅游的本質(zhì)進行了探討，最后論述了進行旅游體驗管理的必要性。
　　 第三章，對旅游體驗要素進行分析，主要從旅游體驗的模型、內(nèi)容和特征方面出

3、發(fā)，在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上進行了理論性分析。
　　 第四章，從旅游服務(wù)質(zhì)量、游客安全管理、游客忠誠管理三個方面對旅游體驗管理要素進行了理論分析，在此基礎(chǔ)上本文從旅游體驗的定位、設(shè)計、實施、反饋和創(chuàng)新五個方面進行旅游景區(qū)游客體驗管理的構(gòu)建。
　　 第五章到第六章為實證研究部分。在這一部分中以甘肅榆中興隆山景區(qū)為例，對景區(qū)的基本現(xiàn)狀、游客體驗管理現(xiàn)狀進行了分析；對游客的心理容量和滿意度進行了調(diào)查，并結(jié)合前面的理論研究，構(gòu)建了