城市社區(qū)公共體育服務居民滿意度模型的構建研究.pdf

1、當前，全民健身熱潮正在全國范圍內如火如荼的推行著，作為全民健身熱潮的重要基石，城市社區(qū)公共體育服務在其中起著至關重要的作用?！皞}廩實而知禮節(jié)”講的就是物質基礎對文藝事業(yè)的意義，引申到體育事業(yè)中同樣適用。當前我國經濟取得了長足的發(fā)展，各項建設都可喜可賀，這為“全民健身”打下了良好的基礎，同時也為城市社區(qū)公共體育的發(fā)展開辟出了廣闊的道路。人們在滿足了基本的生理需求之后，逐步開始追求更高更好的生活質量，因而對城市社區(qū)公共體育服務也提出了相應的

2、需求。在此情況下，相對滯后的城市社區(qū)公共體育服務和人民群眾日益增長的高質量健身需求之間便形成了一種對立關系。人民群眾滿不滿意，滿意或不滿意的程度又是如何？這便對我們研究者也提出了相應的需求，因此我們更加需要深入基層一線，實時調查城市社區(qū)公共體育服務的供需關系，并建議相關政府部門及時做出與之相對應的調整政策。
　　本文主要采用文獻資料法、德爾菲法、層次分析法和綜合評價法等，對當前國內和國外的城市社區(qū)公共體育服務居民滿意度研究的相關文

3、獻資料進行了系統(tǒng)的研究與深入學習，在此基礎上，初步解釋了有關城市社區(qū)、社區(qū)體育公共服務、居民滿意度等有關概念;根據(jù)評價指標體系模型構建的原則，借鑒社區(qū)體育相關領域和顧客滿意度相關范疇的文獻資料，基本構建出了城市社區(qū)公共體育服務居民滿意度的評價指標體系，本指標體系包括4個一級指標，12個二級指標和43個三級指標;通過運用層次分析、專家訪談等方法確定了城市社區(qū)公共體育服務的一級、二級、三級指標權重;然后運用綜合評價法構建城市社區(qū)公共體育服務

4、居民滿意度模型，以天津市和平區(qū)新興街道社區(qū)居民公共體育服務滿意度為例做出相應的整體評價，得出其滿意度為一般。根據(jù)實地走訪調研，城市社區(qū)居民對公共體育服務的主觀感受滿意度也為一般，與本研究所測結論基本一致，故論文所建立的城市社區(qū)公共體育服務居民滿意度模型合理、可行。
　　本文認為，建立城市社區(qū)公共體育服務居民滿意度評價指標體系，然后運用綜合評價法，嘗試構建滿意度模型，繼而對城市社區(qū)公共體育服務進行滿意度測評。此舉有利于建設與時俱進的

5、城市社區(qū)基礎設施，形成日趨完備的基礎設施體系，有利于提升政府對城市的整體管控力度，進一步推進科學穩(wěn)定和諧的城市建設，有利于城市進行自我修復，使城市新陳代謝、吐故納新的能力持續(xù)提升，更有利于社區(qū)居民獲取與城市社區(qū)公共體育服務過程與成本的相關信息，同時摸清城市社區(qū)居民的真正需求，了解城市社區(qū)公共體育服務的短板，從而及時的改進和完善，讓居民切實體會到其服務的水平與質量，感受其帶來的利益，享受公共體育服務所帶來的便捷與樂趣，增強城市的核心競爭力