建行浙江省分行個貸中心業(yè)務流程優(yōu)化研究.pdf

1、近年來，個人貸款業(yè)務作為國內(nèi)銀行資產(chǎn)業(yè)務的重要組成部分，因其風險低、收益穩(wěn)定等受到商業(yè)銀行的重視。建行浙江省分行成立了個人貸款中心作為杭州市個人貸款業(yè)務的中后臺集中處理機構，如何利用這個平臺提高個貸業(yè)務的競爭力，其中重要的環(huán)節(jié)就是提高個貸業(yè)務流程能力以及流程管理能力，從流程的各個環(huán)節(jié)入手，不僅提高流程效率，而且可以降低風險，這也是本文研究的核心內(nèi)容。
　　本文首先對六西格瑪管理理論進行闡述，結合國內(nèi)外銀行應用六西格瑪管理的實踐經(jīng)驗

2、，接著在分析建行浙江分行個人貸款中心業(yè)務辦理流程現(xiàn)狀的基礎上，通過對個人貸款業(yè)務流程相關工作人員的43人次的訪談及108份有效問卷的數(shù)據(jù)分析，診斷出業(yè)務流程環(huán)節(jié)和流程管理兩個方面存在的問題分析了造成這些問題的原因，最后基于DMAIC方法對建行浙江省分行個貸中心業(yè)務流程進行優(yōu)化，并針對優(yōu)化后的流程，建立質量控制體系，樹立長期、持續(xù)優(yōu)化流程意識。
　　本文通過對現(xiàn)有流程診斷及借鑒國內(nèi)外銀行實踐經(jīng)驗的基礎上，運用六西格瑪DMAIC法對個