H電信分公司網格化營銷服務體系研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、伴隨著3G和三網融合等新網絡技術的引入與變革,中國電信業(yè)進入全面同質化競爭時代。在新的市場環(huán)境下,中國電信基于固網基礎上的營銷組織方式已不適應新時期的發(fā)展要求。
　　在營銷模式的構建上,如何更貼近客戶,實現對存量和潛在客戶的無縫覆蓋,爭取到更多的營銷機會;對能給企業(yè)帶來較多收入的中小客戶,如何編織緊密的銷售和服務網絡,是需要解決的重要問題。在目前電信市場飽和度越來越高的情況下,網格化營銷對解決中國電信如何深入挖掘客戶市場、全面覆蓋

2、電信市場,細分市場空間并精耕細作等有著重要意義。本文通過文獻研究,在企業(yè)內部開展觀察、訪問等調查,聚焦網格化營銷在內部管理上的實踐,通過分析H電信公司在粗放式經營中存在的問題,包括上對下的管理,即營銷虛擬團隊的組建和考核激勵,以及后端對前端的支撐,即網絡資源覆蓋和裝維等服務方面、IT系統信息管理方面的支撐,探索構建網格化營銷服務體系。從網格的劃分、網格支撐系統的建設、網格在資源建設上的應用、網格中建設、裝機和營銷一體化流程的推進等方面,

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