b531郵政業(yè)務(wù)(營銷)員高級試卷正文

1、試卷編碼：11JL6199000090000010530001第1頁共8頁試卷編號：試卷編號：b531b531職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務(wù)營銷員高級理論知識試卷郵政業(yè)務(wù)營銷員高級理論知識試卷注意事項1、考試時間：90分鐘。2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二三四五六總分得分得分評分人一、

2、填空題一、填空題(第1題～第題～第20題每題每題1分，滿分分，滿分20分。分。)1.營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力，它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、________________和身體素質(zhì)。2.消費者權(quán)益受到侵害時，可根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定采取五種解決途徑：協(xié)商、________________、申訴、仲裁和訴訟。3.儲蓄基本業(yè)務(wù)包括人民幣儲蓄和________________儲蓄。4.人們把市場信息、________

3、________、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。5.假設(shè)成交法的立足點是建立在顧客肯定購買的基礎(chǔ)上，即對方具備有心購買、有錢購買和________________三個有利的成交條件。6.郵政用戶可以登錄________________網(wǎng)站，在線辦理郵政業(yè)務(wù)。7.用戶的地理環(huán)境、________________特征、社會經(jīng)濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，

4、是郵政細分市場的基礎(chǔ)。8.營銷員的寫作文體一般包括：________________、合同、廣告、策劃書和市場預(yù)測報告等文體類別?？忌痤}不準超過此線地區(qū)姓名單位名稱準考證號試卷編碼：11JL6199000090000010530001第3頁共8頁23.市場細分中，（）細分標準包括職業(yè)、教育、宗教、民族與風俗等。A、地理B、人口特點C、心理D、社會經(jīng)濟地位24.挪威首都的英文名稱是（）。A、CopenhagenB、MinskC、Stoc

5、kholmD、Oslo25.現(xiàn)代營銷學認為，企業(yè)營銷活動成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場營銷（）。A、環(huán)境B、方針C、策略D、策略26.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應(yīng)當（）。A、承擔部分民事責任B、承擔全部民事責任C、承擔連帶民事責任D、不承擔民事責任27.市場競爭是指在市場經(jīng)濟條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的（）而進行的競賽式經(jīng)營。A、信息

6、B、客戶C、市場D、利潤28.以在滿足消費者需求的過程中取得利潤為營銷目標的營銷觀念是（）。A、推銷觀念B、市場營銷觀念C、大市場營銷觀念D、社會營銷觀念29.營銷員就是要通過回訪客戶，降低客戶更換（）的可能性，從而使企業(yè)在競爭中處于比較有利的地位。A、中間商B、供應(yīng)商C、產(chǎn)品D、商品30.市場細分中，（）細分標準包括城市人口、流動人口、交通運輸、資源、人口密度等。A、地理B、人口特點C、心理D、社會經(jīng)濟地位31.郵政企業(yè)（）環(huán)境主要有