郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)理論知識(shí)試卷及答案

1、試卷編碼：12JL6199000090000000430001第1頁(yè)共17頁(yè)試卷編號(hào)：試卷編號(hào)：c53ac53a職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)郵政業(yè)務(wù)（營(yíng)銷）員高級(jí)理論知識(shí)試卷郵政業(yè)務(wù)（營(yíng)銷）員高級(jí)理論知識(shí)試卷注意事項(xiàng)1、考試時(shí)間：120分鐘。2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。4、不要在試卷上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。一二三四五總分得分得分

2、評(píng)分人一、填空題一、填空題(第1題～第題～第20題每題每題1分，滿分分，滿分20分。分。)1.幾率抽樣方法包括單純隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、________________三種方法。2.________________是營(yíng)銷員通過(guò)業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)闋I(yíng)銷員供信息、介紹業(yè)務(wù)、相互幫助的人際關(guān)系網(wǎng)。3.郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法中的定量預(yù)測(cè)方法包括時(shí)間序列分析法和________________。4.________

3、________環(huán)境指在特定社會(huì)中影響和限制各個(gè)組織和個(gè)人的法律、政府機(jī)構(gòu)。5.常用的稱謂方式包括職銜稱、職業(yè)稱、________________、姓氏稱、泛尊稱五種。6.社會(huì)營(yíng)銷觀念要求企業(yè)在制定營(yíng)銷政策時(shí)，要考慮企業(yè)利潤(rùn)、客戶欲望和________________三者之間的平衡。7.拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、________________和事后退還三方面。8.________________是通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)將市場(chǎng)分為幾個(gè)需求和欲望

4、大體相同的客戶群為標(biāo)志的“子市場(chǎng)”的過(guò)程。9.消費(fèi)者的很多需求顯示出周而復(fù)始的特點(diǎn)，這體現(xiàn)出消費(fèi)者需求的________________特征。10.無(wú)名址函件主要形式是________________型和本冊(cè)型?？忌痤}不準(zhǔn)超過(guò)此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)試卷編碼：12JL6199000090000000430001第3頁(yè)共17頁(yè)24.以下關(guān)于單純隨機(jī)抽樣的表述錯(cuò)誤的是（）。A、在總體單位中不進(jìn)行任何分組、排隊(duì)等B、如果市場(chǎng)調(diào)查總體范圍

5、廣，內(nèi)部各子體之間差異大，一般直接用單純隨機(jī)抽樣法C、采取純粹偶然的方法從應(yīng)調(diào)查對(duì)象中選取樣本D、日常生活中人們常用的“抓鬮”就是單純隨機(jī)抽樣法的應(yīng)用25.在Excel表中，按住（）鍵可選中兩張以上不相鄰的工作表標(biāo)簽。A、ShiftB、CtrlC、AltD、Tab26.以下關(guān)于營(yíng)銷員在傾聽(tīng)過(guò)程中做法正確的是（）。A、調(diào)整好心態(tài)認(rèn)真聽(tīng)，不應(yīng)做筆記等不相干的事情B、重點(diǎn)聽(tīng)有利于郵政企業(yè)的方面，其他的內(nèi)容可忽略不記C、在客戶談?wù)撈鸶?jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)避

6、而不談D、應(yīng)適時(shí)穿插提問(wèn)27.以下關(guān)于難題接近法的表述正確的是（）。A、客戶的難題往往是營(yíng)銷員接近客戶的最好機(jī)會(huì)B、營(yíng)銷員獲得回報(bào)的時(shí)間較短C、多數(shù)情況下需要企業(yè)多個(gè)部門(mén)配合協(xié)作D、單個(gè)營(yíng)銷員很難操作成功28.以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（）。A、特快專遞業(yè)務(wù)表現(xiàn)為“特、快、?！钡奶攸c(diǎn)B、特殊的經(jīng)營(yíng)政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務(wù)方式C、用戶可以撥打EMS服務(wù)電話，有專人專車上門(mén)收寄D、只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函