移動(dòng)商務(wù)時(shí)代酒店客戶關(guān)系營(yíng)銷研究.pdf

1、隨著中國(guó)加入WTO、改革開(kāi)放的深入以及全球經(jīng)濟(jì)一體化，酒店旅游業(yè)已成為中國(guó)最具活力和潛力的新興產(chǎn)業(yè)之一。移動(dòng)商務(wù)迅速發(fā)展的信息時(shí)代，無(wú)線通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用正深刻影響著酒店企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷模式。酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，酒店之間客源的爭(zhēng)奪越來(lái)越激烈，客房銷售的利潤(rùn)空間越來(lái)越小，酒店業(yè)需要開(kāi)發(fā)和應(yīng)用移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，整合酒店前后臺(tái)資源，開(kāi)拓酒店客戶關(guān)系的營(yíng)銷渠道與營(yíng)銷手段，加大酒店客戶資源的開(kāi)發(fā)力度，從而改善客戶關(guān)系和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 本

2、文介紹了移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和應(yīng)用，重點(diǎn)研究了移動(dòng)商務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)和策略，并提出移動(dòng)客戶關(guān)系營(yíng)銷的概念和移動(dòng)商務(wù)時(shí)代酒店客戶關(guān)系營(yíng)銷。在深入研究中國(guó)酒店行業(yè)整體的發(fā)展?fàn)顩r和酒店業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀以及趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)酒店客戶關(guān)系營(yíng)銷的需求進(jìn)行分析，得出酒店應(yīng)借助移動(dòng)通信技術(shù)和無(wú)線Internet提高酒店?duì)I銷水平的必要性。 本文結(jié)合酒店客戶關(guān)系管理和移動(dòng)商務(wù)時(shí)代的特點(diǎn)，分析了酒店實(shí)施移動(dòng)客戶關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)；基于消費(fèi)者行為學(xué)，采用三度響應(yīng)理論

3、對(duì)酒店客戶的價(jià)值進(jìn)行研究和判定；根據(jù)客戶價(jià)值的不同，深入研究了酒店通過(guò)應(yīng)用移動(dòng)通信技術(shù)和無(wú)線Internet實(shí)施客戶關(guān)系營(yíng)銷的策略，以提高酒店?duì)I銷水平和盈利能力。 基于上述酒店客戶關(guān)系營(yíng)銷的方法和理論的研究，本文闡述了移動(dòng)通信設(shè)備和無(wú)線Internet在從客戶入住前預(yù)訂酒店、客戶入住酒店及客戶離開(kāi)酒店等營(yíng)銷中的具體應(yīng)用，進(jìn)一步說(shuō)明了酒店充分應(yīng)用移動(dòng)商務(wù)進(jìn)行客戶關(guān)系營(yíng)銷的可行性和重要性。 最后，本文對(duì)全文的研究成果進(jìn)行總結(jié)