公共關(guān)系自考復(fù)習(xí)題

1、選擇題選擇題1“管理說”的公共關(guān)系代表性定義是美國學(xué)者哈羅博士哈羅博士。2“傳播管理說”的公共關(guān)系代表性定義是美國學(xué)術(shù)權(quán)威格魯尼格格魯尼格教授。3公共關(guān)系學(xué)教材贊同“傳播管理說傳播管理說”的定義，即公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播溝通。4公共關(guān)系活動的三要素是：“組織組織”，“傳播傳播”，“公眾公眾”。5“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的雙向交流。雙向交流。6“傳播溝通”是貫穿整個公共關(guān)系的一條基線一條基線，是現(xiàn)代公共

2、關(guān)系理論的精髓和本質(zhì)屬性。精髓和本質(zhì)屬性。7公共關(guān)系作為一種社會關(guān)系，特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系，傳播溝通關(guān)系，也是組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。8公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通關(guān)系傳播溝通關(guān)系”，“傳播溝通職能傳播溝通職能”和一門組織的“傳播管理學(xué)傳播管理學(xué)科”。9公共關(guān)系研究的“公共關(guān)系活動”主要是指專業(yè)的公共關(guān)系實務(wù)，或者說是經(jīng)營管理經(jīng)營管理和行政管理行政管理工作中的公共關(guān)系業(yè)務(wù)。10“組織與公眾之間的傳播溝通組織與公眾

3、之間的傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。11傳播溝通既是公共關(guān)系的方式方式，也是公共關(guān)系的過程。過程。12良好的公共關(guān)系形象意味著良好的公共關(guān)系和社會輿論公共關(guān)系和社會輿論。13“人際關(guān)系”和“人群關(guān)系”均側(cè)重于從人的心理和行為角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播的角度研究人和人的關(guān)系。信息傳播的角度研究人和人的關(guān)系。14公共關(guān)系的基本職責(zé)包括收集信息，輔助決策，傳播推廣，溝通協(xié)調(diào)，提供服務(wù)。收集信息，輔助決策，傳播推廣，溝通協(xié)

4、調(diào)，提供服務(wù)。15產(chǎn)品形象是組織形象的基礎(chǔ)基礎(chǔ)。16公共關(guān)系所收集的信息具有宏觀性和社會性宏觀性和社會性。17決策的第一步是確立決策的目標(biāo)。決策的目標(biāo)。18決策方案是實現(xiàn)決策目標(biāo)的各種方法，措施的總和。19“告知公眾告知公眾”形成輿論，是公共關(guān)系傳播最基本的功能。20傳播推廣傳播推廣是公共關(guān)系活動的主要方式，也是最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。21協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的根本職責(zé)。22新聞兼具報道報道和宣傳宣傳兩重功能。23“廣告”是一種付費(fèi)傳播付費(fèi)傳

5、播。24就行為方式而言，游說重在單向單向“灌輸”。12危機(jī)處理是公共關(guān)系實務(wù)的特殊領(lǐng)域特殊領(lǐng)域。13公共關(guān)系對組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好的形象為樹立組織的良好的形象和協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。14組織內(nèi)部關(guān)系是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)基礎(chǔ)。15公共關(guān)系對個人和社會有間接功能，即提高個人素質(zhì)提高個人素質(zhì)和優(yōu)化社會環(huán)境的作用優(yōu)化社會環(huán)境的作用。16社會環(huán)境包括社會互動環(huán)境社會互動環(huán)境，社會心理環(huán)境社會心理環(huán)境，社會經(jīng)濟(jì)

6、環(huán)境社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會政治環(huán)境社會政治環(huán)境。17公共關(guān)系通過向社會灌輸強(qiáng)烈的環(huán)境意識環(huán)境意識和高度的責(zé)任感高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會交往，團(tuán)體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。18公正，透明，信譽(yù)，互惠公正，透明，信譽(yù)，互惠引進(jìn)互動過程中，凈化了社會風(fēng)氣。19公共關(guān)系文化在社會生活中的三個層面，宏觀層面，宏觀層面，公共關(guān)系優(yōu)化人類生存空間，推進(jìn)社會文明進(jìn)程；中觀層面中觀層面，公共關(guān)系優(yōu)化組織行為，塑造良好的組織形象；微觀層面微觀層面，公共

7、關(guān)系優(yōu)化個人行為，提高國民的行為素質(zhì)。20在未來眾多的知識產(chǎn)業(yè)中，公關(guān)業(yè)公關(guān)業(yè)將同信息業(yè)信息業(yè)，咨詢業(yè)咨詢業(yè)，文化業(yè)文化業(yè)等一起構(gòu)成新興知識產(chǎn)業(yè)的支柱業(yè)和主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。16顧客公眾包括個人消費(fèi)者個人消費(fèi)者和社團(tuán)組織用戶社團(tuán)組織用戶。17顧客公眾顧客公眾是企業(yè)組織公關(guān)對象中利益關(guān)系最直接，明顯的外部公眾最直接，明顯的外部公眾，可以說顧客關(guān)系是企業(yè)市場經(jīng)營的生命線。18媒介公眾媒介公眾是公關(guān)工作對象中最敏感，最重要的一部分。新聞媒介關(guān)系往往被

8、置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾。對外傳播的首要公眾。19政府公眾是政府公眾是最具有社會權(quán)威性社會權(quán)威性的對象。20國際公關(guān)國際公關(guān)要成功，必須善于運(yùn)用國際新聞傳播國際新聞傳播和廣告?zhèn)鞑ナ侄螐V告?zhèn)鞑ナ侄巍?1美國的亨特瑞克斯為組織界定了以下重要公眾重要公眾，媒介，雇員，社區(qū)，政府，投資者，媒介，雇員，社區(qū)，政府，投資者，消費(fèi)者和特殊公眾消費(fèi)者和特殊公眾.1知覺知覺是大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。2造成

9、知覺變形和歪曲現(xiàn)象的主要原因有，知覺的選擇性知覺的選擇性和知覺的偏見。知覺的偏見。3知覺的選擇性受客觀因素客觀因素和主觀因素主觀因素所制約。4氣質(zhì)行為分為多血質(zhì)，膽汁質(zhì)，粘液質(zhì)和抑郁多血質(zhì)，膽汁質(zhì)，粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種類型，它們對知覺選擇性的影響，主要體現(xiàn)在一定的時間內(nèi)知覺的速度和數(shù)量速度和數(shù)量上。5知覺的偏見知覺的偏見是人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機(jī)或外界的刺激，對事物產(chǎn)生一中片面或歪曲印象的心理過程。6首因效應(yīng)首因效應(yīng)是第一

10、印象第一印象的強(qiáng)烈影響。7興趣興趣是動機(jī)的進(jìn)一步發(fā)展，一般指熱切地追求知識或從事某種活動的外觀性意向外觀性意向。8近因效應(yīng)近因效應(yīng)是最近或最后印象的強(qiáng)烈影響強(qiáng)烈影響。9暈輪效應(yīng)是一種片面的知覺片面的知覺。10定型作用是固定的僵化印象對人的知覺的影響，也稱“刻板印象刻板印象”。11心理定勢心理定勢是人的認(rèn)知和思維的慣性，傾向性慣性，傾向性。既有積極的定向作用，推動作用，穩(wěn)定作用也有消極的防礙作用，惰性作用，誤導(dǎo)作用。12研究公眾的各種心理

11、定勢，是影響公眾的態(tài)度和行為態(tài)度和行為的重要依據(jù)。13需要需要是人對特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動行為的直接動力。直接動力。141943年，美國心理學(xué)家馬斯洛馬斯洛在《人類動機(jī)理論人類動機(jī)理論》一文中首次提出了需要層次論需要層次論。15行為是由優(yōu)勢需要由優(yōu)勢需要所決定的。16需要的五個層級，生理的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，自我實現(xiàn)的生理的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，自我實現(xiàn)的需要需要.17生理的需要生理的需要

12、和安全的需要安全的需要屬于低級需要低級需要，尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要屬于高級需要，尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要屬于高級需要，歸屬和愛的需要為中間層次，基本上也屬于高級需要。18態(tài)度態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向，情感認(rèn)知的傾向，情感的傾向和意圖的傾向。的傾向和意圖的傾向。19一般來說，態(tài)度是由認(rèn)知，情感，意圖認(rèn)知，情感，意圖三個因素構(gòu)成。20情感情感是態(tài)度的核心核心因素。21態(tài)度的六個特性，社會性，

13、針對性，協(xié)調(diào)性，穩(wěn)定性，兩極性，間接性。社會性，針對性，協(xié)調(diào)性，穩(wěn)定性，兩極性，間接性。22態(tài)度的改變分兩種，一是態(tài)度的一致性改變，是，一是態(tài)度的一致性改變，是“量”的改變；二是態(tài)度的不一致性的改變；二是態(tài)度的不一致性改變，是改變，是“質(zhì)”的改變。的改變。23態(tài)度的形成與改變制約的因素有，社會因素，團(tuán)體因素，宣傳因素，個體因素，態(tài)度會因素，團(tuán)體因素，宣傳因素，個體因素，態(tài)度系統(tǒng)特性因素。系統(tǒng)特性因素。24團(tuán)體影響力的大小取決于個人與團(tuán)體