陜通服呼叫分公司市場營銷策略研究.pdf

1、服務外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和信息技術的不斷進步為呼叫中心產(chǎn)業(yè)帶來了新的歷史發(fā)展機遇，國家產(chǎn)業(yè)政策的扶持和區(qū)域經(jīng)濟的不斷增長同時也為包括陜西省通信服務有限公司呼叫業(yè)務分公司(以下簡稱為：陜通服呼叫分公司)在內的國內呼叫中心企業(yè)帶來了巨大的商機。呼叫分公司該如何制定自己的市場營銷策略，以適應環(huán)境的變化，解決目前面臨的問題并獲得快速成長的機會是本文要研究的主要內容。
　　 本文首先通過對呼叫分公司業(yè)務現(xiàn)狀的描述和分析，指出了呼叫分公司市場

2、營銷工作中存在的主要問題是客戶和產(chǎn)品單一、外部市場的開發(fā)難度較大、電信營業(yè)廳的代理業(yè)務與終端銷售業(yè)務如何與呼叫中心業(yè)務相聯(lián)系并能夠共同協(xié)調發(fā)展。
　　 本文在分析了宏觀環(huán)境之后，運用波特五種競爭力量分析模型對行業(yè)競爭狀況進行了分析，認為呼叫中心外包服務市場正在迅速的成熟起來，競爭開始加劇，但總體的市場空間還很大，呼叫分公司應該未雨綢繆，壯大自身的實力，以把握快速發(fā)展的歷史機遇。
　　 結合以上兩部分的分析，本文運用SWO

3、T分析方法，對呼叫分公司的優(yōu)劣勢、環(huán)境中的機遇與挑戰(zhàn)進行了定位和總結，確定了可能采取的競爭策略。
　　 本文結合公司的使命與發(fā)展目標，通過對呼叫分公司市場細分，結合STP理論確定了呼叫分公司的目標市場，然后結合市場營銷組合理論提出了呼叫分公司市場營銷組合策略：在產(chǎn)品策略上深度挖掘電信內項目，打造精品項目，樹立標桿品牌，同時還要努力培育呼叫中心增值業(yè)務，增強核心能力；在價格策略上，以差異化的服務來進行差異化的定價，針對三類客戶分別

4、采用利潤最大化、市場份額最大化和差別定價等三種不同的價格策略；在渠道策略上，通過電信營銷渠道、知名供應廠商、代理商及行業(yè)內研究機構、知名網(wǎng)站等組織機構進行廣泛的聯(lián)系，從而不斷發(fā)掘新的商機；在促銷策略上，一方面利用與陜西電信的密切的合作關系，借助其促銷力量，與其協(xié)同行動；另一方面強化自身的促銷能力，以多種形式擴大在行業(yè)中的知名度和影響力。本文最后分析了呼叫分公司市場營銷策略在人力資源保障、生產(chǎn)與運營以及企業(yè)文化創(chuàng)新等方面應采取的保障措施。